Mi van, ha a kézbesítési dátum nem érhető el a kosárban lévő elemhez? Nos, mint bevásárlókosár -szállító, többször foglalkoztam ezzel a helyzettel, mint amennyit tudok számolni. Ez fejfájás mind az ügyfelek, mind az Egyesült Államok számára, de vannak módok a navigálásra.
Először is, értjük meg, miért történhet ez. Lehet egy csomó ok. Lehet, hogy hirtelen van a kereslet, és a leltárunk nem tud lépést tartani. Vagy esetleg vannak problémák a beszállítóinkkal, például a nyersanyaghiány vagy a termelési késések. Időnként a külső tényezők, például a szállítási problémák vagy a vámkésések is dobhatnak egy csavarkulcsot a munkákba.
Tegyük fel, hogy egy ügyfél hozzáadta aAlumínium bevásárlókosár CS - A1A kosárukhoz, de a várt kézbesítési dátum már nem érhető el. Az első dolog, amit csinálunk, az, hogy azonnal kommunikálunk az ügyféllel. Nem akarjuk, hogy azok sötétben maradjanak, azon gondolkodva, mi folyik itt. Egy egyszerű e -mail vagy telefonhívás csodákat okozhat. Őszintén elmagyarázzuk a helyzetet, elmondjuk nekik a késedelem okait, és megadjuk nekik a becsült új szállítási dátumot.
Tudjuk, hogy az idő alapvető fontosságú ügyfeleink számára. Lehet, hogy néhány új üzletet állít fel, és támaszkodik azokra a bevásárlókocsikra, hogy időben kinyíljon. Tehát kínálunk nekik lehetőségeket. Az egyik lehetőség az lehet, hogy megvárjuk a terméket. Ebben az esetben édesíthetjük az üzletet, ha kedvezményt kínálunk a vásárlásra vagy néhány ingyenes, például a bevásárlókosár -kiegészítőkre.
Egy másik lehetőség egy alternatív termék javasolása. A katalógusban sokféle bevásárlókocs van, például aAmerican Style 220 liter bevásárlókosár (nikkel -krómozott) bevásárlókosár gyártójaÉs aÁzsiai stílusú bevásárlókosár (65L, 85L, 100L) krómozott bevásárlókosár- Lehet, hogy ezeknek a kocsiknak eltérő tulajdonságai lehetnek, de továbbra is kielégíthetik az ügyfél igényeit. Leírjuk ezen alternatívák jellemzőit, kiemelve, hogy ezek hogyan lehetnek megfelelőek.
Ha az ügyfél úgy dönt, hogy vár, akkor folyamatosan frissítjük őket az előrehaladásról. Rendszeres állapotjelentéseket küldünk, így tudják, hogy keményen dolgozunk annak érdekében, hogy a megrendeléseket a lehető leghamarabb kiszabadítsuk. Van egy dedikált ügyfélszolgálati csapatunk is, amely megválaszolhatja a várakozási időszak alatt felmerülő kérdéseket vagy aggályokat.
De mi van, ha az ügyfél nem hajlandó várni vagy alternatívát venni? Ebben az esetben teljes visszatérítést kínálunk. Megértjük, hogy idejük értékes, és nem akarjuk őket olyan helyzetbe kényszeríteni, amely nem működik számukra. Szakmás - az ingyenes visszatérítési politika fontos a jó ügyfélkapcsolatok fenntartásához.
Szállóként folyamatosan azon dolgozunk, hogy megakadályozzuk, hogy ezek a szállítási dátum problémái elsősorban megtörténjenek. Figyelembe vesszük a készletszintünket, ügyelve arra, hogy elegendő készletünk legyen a kereslet kielégítéséhez. Vannak készenléti terveink is, amikor a dolgok rosszul mennek a beszállítóinkkal. Például több szállítónk van a kulcsfontosságú alapanyagokhoz, tehát ha meghibásodik, akkor gyorsan átválthatunk a másikra.
Fektetünk a termelési és szállítási folyamatok fejlesztésébe is. Ezeknek a műveleteknek a korszerűsítésével csökkenthetjük a késések esélyét. A legújabb technológiát használjuk a megrendelések nyomon követésére attól a pillanattól kezdve, amikor elhelyezik a kézbesítést. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy korán azonosítsuk és kezeljük a lehetséges problémákat.
Ezen felül szorosan együttműködünk a hajózási partnereinkkel. Megbízható fuvarozókat választunk és tárgyalunk kedvező szállítási feltételeket. Rendszeresen is kapcsolatba lépünk velük, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy termékeink szállításával kapcsolatban nincsenek váratlan kérdések.
Összefoglalva: amikor a bevásárlókosárban lévő elem kézbesítési dátuma nem áll rendelkezésre, akkor a kommunikációról, a rugalmasságról és a megoldások kereséséről szól. Azt akarjuk, hogy ügyfeleink pozitív tapasztalattal rendelkezzenek, még akkor is, ha a dolgok nem mennek a tervek szerint. Hisszük, hogy ezen helyzetek jól történő kezelésével hosszú távú kapcsolatokat építhetünk ki ügyfeleinkkel.
Ha a bevásárlókocsik piacán van, és bármilyen kérdése vagy aggálya van a szállítási dátumokkal vagy általában termékeinkkel kapcsolatban, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk Önnek a bevásárlókosár -igényeiben, és a beszerzési folyamatot a lehető legegyszerűbbé tegye. Függetlenül attól, hogy kicsi kisbolt vagy nagy szupermarket lánc, a megfelelő bevásárlókocsik vannak az Ön számára.
Referenciák
Általános ismeretek a bevásárlókosár -ellátási iparban
Belső vállalati nyilvántartások a szállítási dátum problémáinak kezeléséről
